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辽宁广天食品有限公司
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社会调查事务所

发布时间:2017/3/1 13:26:40 浏览:(452)

辽宁广天食品有限公司广天牌系列罐头

顾客满意度调查报告

辽宁广天食品有限公司是一家以生产出口和内销罐头为主的民营食品生产企业。出口厂代号C25,注册商标“广天牌”,出口卫生注册号2100/01018,公司拥有自营进出口经营权。

公司占地2.3万平方米,注册资金11199万元。其中一个罐头生产车间、一个饮料生产车间、一座冷冻加工厂、五条生产线,年生产能力超万吨,现有员工300人。设备先进、设施一流、检测设备齐全、技术力量雄厚、管理制度完善、产品质量可靠。企业先后通过了ISO9001HACCP质量管理体系认证,并在全省同行业中率先通过QS认证。产品畅销国内并远销日本、新加坡、韩国、西班牙、德国、爱尔兰等多个国家和地区在国内外市场上享有很高声誉。

为在激烈的市场竞争中立于不败之地,同时也为了引导消费者购买质量良好、货真价实的罐头食品,受辽宁广天食品有限公司的委托,在国内主要销售区域对广天牌罐头食品进行了评价调查,以期获得消费者真实可靠的反馈信息,明确广天牌罐头食品应该发展的方向。

调查情况及结果如下:

一、调查的基本情况

本次调查的对象直接来源于社会各阶层的普通消费者,从不同角度反应被调查产品在消费者心目中的地位,为企业提供科学、公正、客观的第一手资料。

此次调查涉及的范围以“广天”牌罐头食品的主要销售区为重点,包括:辽宁省、吉林省、黑龙江省、河北省、山东省、山西省和天津市等地区。

为使本次调查结果更具公正性、客观性,真正能够做从样本的评价意见中推论出总体评价意见,本次调查严格遵循如下原则和方法:实事求是,如实反映广大消费者、经销商和专家们对广天牌罐头产品的评价,确保调查的公正性。

本次调查广天牌罐头食品的质量,主要从三个方面考察:

一是罐头原料的档次。消费者普遍认为,广天牌罐头食品用料真实,没有发现以次充好的现象,专家反应,广天牌罐头食品确实采用了当地优质草莓和黄桃为原料,加优质白砂糖精制而成。

二是加工工艺。广天牌罐头食品采用了先进加工工艺和配方,口味纯正,味道鲜美。

三是质量安全。广天牌罐头食品标准生产,无防腐剂、甜味剂,保质期内无变质现象,对此消费者反应极好。由于广天牌罐头食品的质量较高,深受国内外消费者的好评和欢迎。

本次调查的共采集消费者的反馈信息1520条,其中满意的1020条,基本满意432条,不够满意60条,不满意8条。广天罐头顾客满意度达95.5%,其中包括产品包装、产品价格、广告效果、产品知名度、购买方便程度、售后服务、产品美誉度都给予了较高评价。

辽宁广天食品有限公司被丹东市质量技术监督局授予“质量信得过单位”称号,被丹东市政府授予“诚信示范单位”称号,广天牌注册商标被评为辽宁省著名商标、辽宁名牌。上述奖项对广天牌罐头食品的产品美誉度具有重要意义。

  二、调查结论及建议

通过调查,得到广天牌罐头食品的顾客满意度为95.5%,辽宁广天采用全国最大的优质草莓基地生产的东港草莓为原料,精心加工的广天牌糖水草莓罐头,广大消费者尤为认可,普遍认为广天草莓罐头的质量、品位在全国属领先地位。因而该产品能够在激烈的市场竞争中,在许多大型食品加工企业的压力下占有一席之地,并且能够占领一部分海外市场,特别是通过像日本、西欧等发达国家极为苛刻的卫生和质量检查,成为我国出口罐头食品的定点厂家。作为一个小厂,能够取得这祥的成绩是不容易的,也绝不是偶然的。调查发现,辽宁广天食品有限公司在质量管理上是下了大工夫的。在建厂初期,就首先建立了功能完善的质检体系,检验设备先进,化验设备齐全,且由厂长亲自抓质检科,在生产车间建立双层质检岗,各工序自检、互检、抽检制度严格,全厂上下齐心协力质中求生,质中取胜,效益果然非凡。因此广天罐头食品是一个很有发展前途的好产品。公司应充分利用以取得的质量优势,扩大市场占有率,使之在激烈的市场竞争中立于不败之地。